評価項目の説明
店舗レビューでは、店舗をご利用いただいたお客様の感想や評価などを閲覧することができます。各項目★5点満点での評価となります。
店舗について
入りやすい店舗か、待ち時間を快適に過ごすことができるか等の店内の雰囲気を評価
店員について
接客態度や言葉遣い等、丁寧な対応がされたかを評価
作業について
実施した作業に対して高品質に感じたか、作業内容の説明等安心感があったかを評価
時間について
受付から作業完了までの時間に満足しているかを評価
※2024/12/31時点
(2,600件以上のレビュー)
70代~/男性/夫婦・カップル
総合評価
60代/男性/夫婦・カップル
総合評価
ブリヂストン冬用タイヤを購入して現在使用しているタイヤのホイールに装着してもらう作業だけでしたが執拗に 売上を上げたいのかホイールも購入するように勧められました。
この度はブリヂストンタイヤオンラインストアをご利用いただき、誠にありがとうございます。 ご希望の作業のみをご依頼いただいたにも関わらず、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。お客様のご要望を第一に考え、今後はより丁寧なご案内を心がけてまいります。貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。
30代/男性/ファミリー
総合評価
有料のオプションもオンラインで申し込みしていましたが、作業前後にも特に説明なし。締め付け確認だけやって以上終わり。どんな作業したか説明するのが通常と思っていた私はディーラーやオートバックス等の他店舗の方が丁寧な気がしました。 初めてタイヤ館を利用しましたが、少々残念な印象です。タイヤ自体には満足していますが‥
この度はブリヂストンタイヤオンラインストアをご利用いただき、誠にありがとうございます。お客様には不快な思いさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。 内容の確認や説明など、当たり前の事が出来ていない現状を改善し、今後このような事が無いように指導して参ります。 貴重なご意見、誠にありがとうございました。
70代~/男性/ファミリー
総合評価
年配の夫婦とその息子さんがやっている様子の店舗でした。 店舗は狭く、整理整頓されている印象ではなかったです。 これがブリヂストンの指定のお店なの? 挨拶とか、会話もほとんど無く、個人情報にサインをして、黙々と作業に入りました。 多分ちゃんとやってくれていると思いましたが、不安がありました。 ホイルバランスの重りは使い古しのを使いまわしのようですし。 ある程度走行後にメンテナンスをお願いしましたが、来ればエアー圧はチェックしますよ。程度で終わりました。 なんか責任感の無い店舗に感じました。 この店舗を選ばなければよかったと後悔しています。 ブリヂストンさんからも信頼がおけ、安心して任せる店舗になるようご指導お願いします。 このことはお店に対し直接伝えなくても、うまく事が進むようお願いします。
この度は、当社指定の店舗をご利用いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。 お客様の体験に関しまして、店舗の整理整頓や接客態度、サービスの質についてご不満をお持ちになったことを、心よりお詫び申し上げます。 お客様の信頼を損なう結果となったことを深く反省し、今後はサービスの質を見直し、お客様にご満足いただけるよう努めてまいります。 改めて、この度のご不快な思いをさせてしまったことをお詫び申し上げます。今後ともご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
50代/男性/1人暮らし
総合評価
タイヤの取替時間については問題ありませんでした。 今回は冬タイヤを脱着して本タイヤを取り付け頂きました。外したタイヤを袋に詰めて頂いた部分については問題なかったですが、袋に取り換えた場所が無い事、取り換えたタイヤの空気圧のバラツキ左右・前後ろ共に大きすぎる状態でした。
この度は当店をご利用頂き誠に有難うございます。 不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。 ご不安にさせてしまいました空気圧に関して、当店では定期的に機器の精度管理しておりますが 今後は、装着タイヤを同器具で空気圧調整し、バラつきを無くしお渡しするよう改善致します。 外したタイヤの位置シール貼り付けに関しても、頂いたご意見を真摯に受け止めて、 ご満足のいただけるサービスを提供できるよう改善に努める所存です。 また機会がございましたら、店舗スタッフ一同ご利用をお待ちしております。
50代/男性/ファミリー
総合評価
新車納車から一度も取り外ししたことがないセンターキャップの爪が今回の初タイヤ交換で折れていたとのこと。最初から折れていたという証拠が無く不審点あり。モデューロのセンターキャップは4個で16000円、メーカー保証無しとの事。その後キャップなしで走行してますが見た目も台無しでハブのサビがひどくなって来ています。最悪です。
この度はブリヂストンタイヤオンラインストアをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。 作業時において不審な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。 店舗では、改めて作業受付時のオペレーションを見直し、 作業前の不具合を事前にお客様にお伝えする事で、お客様の信頼を得られるよう改善して参ります。 車に関する事で気になる事があれば、またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。
60代/男性
総合評価
取り換え時間について、最初に説明はなかった。ネットの情報では60分程度とあったので、それくらいを予想して待っていた。作業の様子を見ていると、ホイールにタイヤを取り付ける作業がうまくいかず、何度も繰り返していた。安全性に問題はないか不安になった。2時間たって作業終了。こちらから尋ねなかったが、最初に作業時間についての説明をしてほしかった。
この度は、B-select(タイヤ館岡山西長瀬)の対応にてご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。お客様がご安心してご利用いただけるよう丁寧な説明とご案内を心掛けておりましたがジーコ様への作業待ち時間のお伝えが行き届いておらず、スタッフ一同心より反省しております。今後このような事がないように、いただきましたご意見を店舗内で共有し、改善に努めて参ります。貴重なご意見をいただきましてありがとうございました。
40代/男性
総合評価
時間掛かって割にウエイトの外し方ひどくて跡が残る。点検サービスを断ったのにボンネット開けようとして開かなくてライトで覗き込む、何やってるんですかね。それ以外特に無し。
この度は、当店をご利用いただき誠にありがとうございます。 B-select (タイヤ館ファボーレ富山店) 店長の森川と申します。 今回、当店の作業に関して、不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。 長らくお時間をいただきましたこと、お客様にご満足いただける状態で作業が完了できなかったこと、ピットスタッフが点検実施有無の確認を怠り、ボンネットを開けてしまい、お客様にご不快な思いをさせてしまいました。 本当に申し訳ございませんでした。 今後はお客様のご期待に沿えるよう、スタッフ一同お客様のご要望を徹底し、且つサービスの向上に努めて参ります。 改めてお詫び申し上げるとともに、貴重なご意見頂きました事、感謝申し上げます。ありがとうございました。
50代/男性/ファミリー
総合評価
店舗についてはオススメできません。コックピットの作業を見ていましたが、これから取り付ける新品のタイヤを投げるように扱っていたので、正直驚きました。客は新しいタイヤに期待して胸を躍らせているものです。見えない作業こそキッチリと丁寧なプロの作業をしてもらいたいものです。
この度はブリヂストンタイヤオンラインストアをご利用いただき、誠にありがとうございます。 新品タイヤの取り扱いについてご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。 頂いたご意見を真摯に受け止め、今後はよりご満足頂ける対応、サービス改善に努めて参ります。貴重なご意見有り難うございました。
60代/男性/1人暮らし
総合評価
タイヤ交換後に脱着時についたと思われる傷がホイールに確認された。 初歩的なミスで信頼できない。
佐敷様、以前より当店をご利用くださいまして誠にありがとうございます。 この度は、大事なお車のホイールに傷をつけてしまい、初歩的なミスに気が付かず大変申し訳ございませんでした。 佐敷様のご指摘頂いた通り確認不足、技術不足により発生した事に深く反省しご意見を参考にこれからも精進してまいります。 アルミホイール修理対応いたしますので、申し訳ございませんが引き続きよろしくお願いいたします。 貴重なご意見誠にありがとうございました。
70代~/男性/ファミリー
総合評価
店内も明るく整理整頓されていて気持ちが良かった。 定員の対応も良かった。
この度はブリヂストンタイヤオンラインストアをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。お客様に安心してご利用いただけるよう、今後も丁寧なサービスを心掛けてまいりますので、ぜひまたお越しください。
50代/男性
総合評価
VRX3を本サイトで購入しました。 夏タイヤへ履き替えの際、スタッドレス保管を希望しましたが、本サイトで購入分はタイヤ館楢原店で購入したものでないとの事で保管サービスの利用が出来ませんでした。 店員さんは「こちらでご購入頂いたお客様分でいっぱいですので」との事で、他に依頼しました。 なら、こちらで購入しないですよね。 取次店との連携がなってなく非常に残念に思いました。
この度は、当店のサービスにご満足いただけず、ご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。お客様のご指摘の通り、取次店との連携が不十分であったことを反省し、今後の改善に努めてまいります。また、保管サービスのご利用ができなかったことについても重ねてお詫び申し上げます。お客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう、スタッフ一同努力してまいりますので、今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
コメント :
開店記念キャンペーンを行っているみたいで、混雑している程ではないけど 開店記念キャンペーン初日で、予約時間を開店一番にしていったのに、先客が2.3人おられました。 先着何名かに粗品進呈とPOPが書いてありました。 ネットで予約して来店した私には何もありませんでした。 差別されたようで、寂しかったです。
店舗からの返信 :
この度は当店へのご来店、誠にありがとうございました。 シンドバット様、説明不足等によりご期待に添えないことがあったことをお詫び申し上げます。 至らぬ部分をスタッフで考え、今後の営業活動を見直してまいります。 大変申し訳ございませんでした。